Opći uvijeti poslovanja

Hortiqa web shop – www.hortiqa.hr

Korištenje Internet stranice www.hortiqa.hr (u daljnjem tekstu: Internet stranica), kupnja i dostava proizvoda putem web trgovine te korištenje područja za registraciju „Moj račun” podliježu ovim općim uvjetima (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti).

Odredbe Dijela A – Opći uvjeti prodaje web trgovine primjenjuju se na sve korisnike koji kupuju proizvode putem web trgovine na Internet stranici.
Odredbe Dijela B – Opći uvjeti korištenja za „Moj račun” primjenjuju se na sve korisnike koji registriraju korisnički račun na Internet stranici.

Ako se ne slažete s ovim Općim uvjetima, molimo prestanite koristiti Internet stranicu i usluge koje se putem nje pružaju.

DIO A: OPĆI UVJETI PRODAJE WEB TRGOVINE

1. OSNOVNI PODACI O PRODAVATELJU

Naziv tvrtke: Conty Illusion d.o.o.
Sjedište: Kaptol 23, 10000 Zagreb
Prodajno mjesto / adresa za dostavu pošte (web shop): Dolenica 8, 10000 Lučko – Zagreb
OIB: 33018422832
MB: 05646375
IBAN: HR3724020061101225521
Podračun: HR3224020061500150333
Telefon: 098 980 6879
E-mail: info@hortiqa.hr

Potrošač, u svojstvu kupca, sklapa ugovor o kupoprodaji s Conty Illusion d.o.o. (dalje: Prodavatelj).

2. DEFINICIJE

Korisnik: svaka osoba koja koristi Internet stranicu.
Kupac: korisnik koji naručuje proizvode putem web trgovine.
Potrošač: fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje djelatnosti.
Pravna osoba / B2B kupac: kupac koji kupuje u poslovne svrhe (d.o.o., obrt, institucija i sl.).
Ugovor na daljinu: ugovor sklopljen isključivo putem sredstava daljinske komunikacije (internet, e-mail).

3. PRAVNE OSOBE (B2B) I POTROŠAČI (B2C)

Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih u pravilu ne primjenjuju odredbe namijenjene isključivo potrošačima.

Na pravne osobe se, u pravilu, ne odnose poglavlja ovih Općih uvjeta pod nazivom:

Materijalni nedostatak (u potrošačkom opsegu),
Pravo na jednostrani raskid ugovora,
Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača.

Prodavatelj može prema svome izboru pravnoj osobi omogućiti određena prava koja ima potrošač, u pojedinom konkretnom slučaju.

4. JEZIK I MJERODAVNO PRAVO

Sadržaj Internet stranice dostupan je na hrvatskom jeziku.
Službeni jezik sklapanja ugovora je hrvatski jezik.
Na sklopljene ugovore primjenjuje se hrvatsko pravo.

5. PRETUGOVORNE INFORMACIJE I VALJANOST ODREDBI

Ovi Opći uvjeti predstavljaju i predugovornu obavijest potrošaču kod ugovora na daljinu.

Ako je bilo koja odredba ovih Općih uvjeta suprotna prisilnim propisima, primjenjuju se odredbe prisilnih propisa, bez utjecaja na valjanost ostalih dijelova.

6. VIŠA SILA I ODGOVORNOST ZA IZVANREDNE OKOLNOSTI

Prodavatelj ulaže razumne napore da obveze izvršava uredno i na vrijeme, no ne odgovara za neispunjavanje uzrokovano okolnostima izvan razumne kontrole (viša sila), uključujući prekide logistike, elementarne nepogode, kvarove infrastrukture, prekide dobave i sl.

7. GLAVNA OBILJEŽJA PROIZVODA I PRIKAZ NA STRANICI

Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda kroz opis na stranici proizvoda.

Fotografije su pretežno ilustrativne i mogu odstupati zbog postavki zaslona, serija proizvoda i prirodnih varijacija (osobito kod živih biljaka).
Eventualni nesklad između prikaza i isporučenog proizvoda, koji je posljedica uobičajenih varijacija ili prikaza, sam po sebi ne mora predstavljati materijalni nedostatak.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene i akcije, bez prethodne najave. Vrijedi ono što je prikazano u trenutku sklapanja ugovora.

8. DOSTUPNOST PROIZVODA I ZAMJENE

Dostupnost proizvoda podložna je promjeni.
Ako proizvod postane nedostupan nakon narudžbe, Prodavatelj može ponuditi zamjenski proizvod iste vrijednosti. Ako kupac ne prihvati zamjenu, Prodavatelj vraća uplaćeni iznos.

U slučaju očite pogreške u cijeni, Prodavatelj zadržava pravo obavijestiti kupca, otkazati narudžbu i vratiti uplaćeni iznos ili ponuditi kupcu potvrdu narudžbe po ispravnoj cijeni.

9. POSTUPAK SKLAPANJA UGOVORA (KAKO KUPUJEMO)

Kupovina se obavlja putem Internet stranice 24/7.

Koraci kupovine:

Pretraživanje proizvoda po kategorijama i/ili tražilici.
Odabir proizvoda i pregled opisa, cijene i dostupnosti.
Klik „U košaricu” – dodavanje u košaricu ne znači rezervaciju.
Pregled košarice i nastavak na blagajnu.
Unos obveznih podataka: e-mail, telefon, ime, prezime, adresa, poštanski broj, mjesto.
Odabir: način dostave i način plaćanja.
Potvrda da je kupac pročitao i prihvatio Opće uvjete te da je narudžba s obvezom plaćanja.
Nakon kupnje, kupac prima potvrdu i broj narudžbe e-mailom.

Ako Prodavatelj nije u mogućnosti prihvatiti narudžbu, kupac će o tome biti obaviješten.

Kupovinu u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti mogu obaviti samo zakonski zastupnici.

10. CIJENE, PLAĆANJE I SIGURNOST TRANSAKCIJE

Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Prodavatelj nije dužan isporučiti robu do trenutka primitka uplate, osim kada kupac odabere plaćanje pouzećem.

11. NAČINI PLAĆANJA (IDENTIČNO REFERENCI)

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:

Kreditnom ili debitnom karticom jednokratno (online plaćanje; podržane kartice: Mastercard, Maestro, Visa, Diners, prema dostupnosti na blagajni).
Kreditnom karticom na rate (Mastercard, Visa, Diners; bez kamata, bez dodatnih obrazaca, prema pravilima pružatelja usluge).
PayPal – plaćanje putem PayPal računa.
Google Pay – brzo plaćanje putem Google računa i pohranjenih načina plaćanja.
Apple Pay – brzo plaćanje putem Apple Walleta (prikazuje se na kompatibilnim uređajima/preglednicima).
Plaćanje pouzećem (gotovina prilikom dostave; napomena: iznos se u pravilu ne plaća karticom kod dostavljača). Za neke narudžbe Prodavatelj može zatražiti prethodnu uplatu dostave.
Plaćanje po predračunu (uplata na račun prema uputama).
Stripe – plaćanje putem Stripe aplikacije

Sigurnost i zaštita podataka kartica:
Online transakcije obrađuje ovlašteni procesor plaćanja (prema tehničkoj implementaciji na blagajni). Podaci o kartici obrađuju se u skladu s industrijskim sigurnosnim standardima (npr. PCI DSS), a Prodavatelj u pravilu ne pohranjuje pune podatke kartica.

Napomena o odustatnini (primjenjivo u specifičnim slučajevima):
Za pojedine narudžbe (npr. proizvodi po specifikaciji kupca ili narudžbe veće vrijednosti) Prodavatelj može zatražiti predujam/odustatninu u iznosu koji će unaprijed komunicirati kupcu.

12. OTPREMA, DOSTAVA I LOGISTIKA (IDENTIČNO REFERENCI)

12.1. Opći uvjeti dostave

Dostava se obavlja unutar Republike Hrvatske, uključujući otoke, prema logističkim pravilima partnera.
Dostava se u pravilu vrši do kolnog ulaza. Prilaz mora biti slobodan; u suprotnom dostava se vrši do najbliže točke gdje je istovar moguć.
Termin dostave može se dogovarati telefonom/SMS-om, ovisno o vrsti pošiljke i logističkom partneru.

12.2. Logistički partneri

Dostava se vrši prvenstveno putem:

GLS (paketna roba)
InterEx Delivery Logistics d.o.o. (cargo/paletna i glomazna roba)
uz mogućnost korištenja drugih partnera prema potrebi.

Prodavatelj prije otpreme provjerava ispravnost pakiranja i osnovnu usklađenost sadržaja pošiljke.

13. TROŠKOVI DOSTAVE (IDENTIČNO REFERENCI)

Trošak dostave u cijelosti plaća kupac.

Cijene dostave (uključuju PDV):

Paketne isporuke: 9,90 €
Cargo isporuke: 29,90 €

Dodatak za otoke: + 9,20 € (dodatak na postojeću cijenu dostave)

Ako narudžba sadrži kombinaciju cargo + paket, obračunava se samo viša cijena dostave (cargo).

Trošak dostave ukupne narudžbe prikazuje se u košarici i prije završne potvrde narudžbe.

14. OTOKI – RASPORED DOSTAVA (IDENTIČNA LOGIKA)

14.1. Ljetni raspored (1.4. – 31.8.)

Dalmacija:

Brač – ponedjeljak, četvrtak
Mljet – u roku 14 dana, subota
Hvar – utorak, petak
Šolta – subota
Vis – petak
Korčula – srijeda, subota
Ugljan – utorak, četvrtak, subota
Pašman – utorak, četvrtak, subota
Dugi otok – subota
Pag – ponedjeljak, srijeda, petak
Pelješac – srijeda, subota
Murter, Čiovo, Vir – unutar 48 sati

Primorje:

Krk – unutar 48 sati
Cres, Lošinj – ponedjeljak, četvrtak
Rab – utorak, petak

Napomena: Pošiljka mora biti u skladištu logistike minimalno 2 dana prije dana dostave; ako je subota blagdan, dostava ide prvi sljedeći radni dan.

14.2. Zimski raspored (1.9. – 31.3.)

Dalmacija:

Brač – četvrtak
Mljet – u roku 14 dana, subota
Hvar – petak
Šolta – u roku 14 dana, subota
Vis – petak
Korčula – srijeda
Ugljan – četvrtak, subota
Pašman – četvrtak, subota
Dugi otok – u roku 14 dana, subota
Pag – srijeda, petak
Pelješac – srijeda
Murter, Čiovo, Vir – unutar 48 sati

Primorje:

Krk – unutar 48 sati
Cres, Lošinj – ponedjeljak, četvrtak
Rab – utorak, petak

14.3. Otoci bez isporuke dostavnim vozilima

Za određene otoke dostava se ne vrši vozilima (preuzimanje u trajektnoj luci prema dogovoru i redu vožnje). Primjeri uključuju: Lastovo, Iž, Prvić, Šipan, Koločep, Zlarin, Lopud, Silba, Vrgada, Krapanj, Molat, Ist, Susak, Drvenik Veli, Olib, Kaprije, Žirje, Ilovik, Rava, Unije, Premuda, Drvenik Mali, Sestrunj, Zverinac, Rivanj, Biševo, Ošljak, Vele Srakane, Kornat, Male Srakane, Sveti Andrija i dr.

15. PREUZIMANJE, PREGLED POŠILJKE I NEPREUZIMANJE

Proizvodi su pakirani tako da uobičajenom manipulacijom u transportu ne dođe do oštećenja.

Kupac je dužan pošiljku preuzeti i, kad je moguće, pregledati pri dostavi. Ako su vidljiva vanjska oštećenja ambalaže, kupac može:

odbiti preuzimanje ili
evidentirati primjedbu na otpremnici/dostavnom dokumentu.

Ako kupac ne preuzme pošiljku ili odbije preuzeti bez valjanog razloga, Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati naknadu troškova manipulacije, transporta i drugih nastalih troškova. Ponovna dostava se vrši po dogovoru i uz prethodnu uplatu troška ponovljene dostave.

16. OPĆE INFORMACIJE O KORIŠTENJU STRANICE

Pristupanjem Internet stranici korisnik prihvaća ove Opće uvjete.

Korisnici se obvezuju da neće koristiti stranicu na način da:

štete Prodavatelju ili trećima,
koriste stranicu za lažne narudžbe,
daju netočne ili nepotpune podatke,
unose zlonamjerni sadržaj (virusi, trojanci),
neovlašteno pristupaju sustavima ili pokušavaju napade (DDoS i sl.).

Prodavatelj može onemogućiti pristup korisnicima koji stranicu koriste neprikladno ili protivno ovim pravilima.

17. MATERIJALNI NEDOSTACI

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke sukladno važećim propisima.

Nedostatak može postojati, primjerice, ako proizvod:

ne odgovara opisu, količini ili kvaliteti,
nije prikladan za uobičajenu uporabu,
nije isporučen s pripadajućom opremom/uputama,
ne odgovara uzorku/modelu ako je primjenjivo.

Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o nedostatku u zakonskim rokovima. Prijava reklamacije treba sadržavati broj narudžbe i opis, a radi bržeg rješavanja preporučuju se fotografije.

Moguća prava kupca (ovisno o slučaju):

uklanjanje nedostatka,
zamjena proizvoda,
sniženje cijene,
raskid ugovora (kad su ispunjeni uvjeti).

Za B2B kupce primjenjuju se pravila Zakona o obveznim odnosima.

18. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (POTROŠAČI)

Potrošač može ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok teče od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili osobi koju je potrošač odredio (a koja nije prijevoznik). Kod više pošiljki, rok teče od primitka zadnje pošiljke.

Kako ostvariti pravo:
Potrošač mora poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu:

e-mailom na info@hortiqa.hr ili
poštom na Dolenica 8, 10000 Lučko – Zagreb.

Prodavatelj potvrđuje primitak raskida.

Povrat sredstava:
Prodavatelj vraća uplate nakon povrata robe ili nakon što potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Povrat robe:
Potrošač vraća robu bez odgode, najkasnije u roku 14 dana od obavijesti o raskidu, na adresu koju Prodavatelj potvrdi u uputama povrata (standardno: Dolenica 8, Lučko).

Odgovornost za umanjenje vrijednosti:
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom izvan onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Iznimke (primjenjuju se zakonske iznimke):
Pravo na raskid ne vrijedi u slučajevima predviđenim zakonom (npr. roba izrađena po specifikaciji potrošača; zapečaćena roba koja nije pogodna za vraćanje nakon otpečaćenja zbog higijenskih razloga; roba koja je nerazdvojivo pomiješana i sl.).

19. PRIGOVORI POTROŠAČA (PISANI PRIGOVOR)

Potrošač može prigovor uputiti:

poštom: Dolenica 8, 10000 Lučko – Zagreb
e-mailom: info@hortiqa.hr

Prodavatelj će potvrditi primitak prigovora i odgovoriti u zakonskom roku, pisanim putem.

Sporovi se nastoje riješiti mirnim putem; u protivnom nadležan je sud u Zagrebu, uz primjenu hrvatskog prava.

20. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Sadržaj Internet stranice (tekstovi, fotografije, grafike, logotipi, dizajn) zaštićen je pravima intelektualnog vlasništva. Nije dopušteno kopiranje, distribucija ili izmjena bez pisane suglasnosti Prodavatelja.

DIO B: OPĆI UVJETI KORIŠTENJA ZA „MOJ RAČUN”

1. OPSEG PRIMJENE; ODSTUPAJUĆI UVJETI

Prodavatelj pruža registriranim korisnicima korisnički račun u području „Moj račun”. Ovaj dio uređuje pružanje i korištenje korisničkog računa. Na kupnju se primjenjuje Dio A ovih Općih uvjeta.

Korisnik mora imati najmanje 18 godina i prebivalište/boravište u RH.

2. USLUGE UNUTAR „MOG RAČUNA”

Registrirani korisnik može koristiti, ovisno o funkcionalnostima:

Pojednostavljenu kupnju (pohranjeni podaci).
Pregled narudžbi (status, povijest, računi).
Omiljeni proizvodi (wishlist), ako je omogućeno.
Kuponi i pogodnosti, ako su aktivni.
Nagradni sadržaji i ankete, ako se provode.
Personalizirane preporuke i newsletter, uz privolu.

3. IZMJENE PODATAKA I NEPRENOSIVOST

Korisnik je dužan ažurirati kontakt podatke bez odgode.
Korisnički račun je osoban i nije prenosiv.

4. TEHNIČKI ZAHTJEVI

Za korištenje računa potreban je internet, kompatibilan uređaj i ažuriran preglednik. Prodavatelj ne osigurava hardver ni pristup internetu.

5. OBVEZE KORISNIKA I SIGURNOST

Korisnik se obvezuje čuvati lozinku i spriječiti pristup trećih osoba. Zabranjena je zlouporaba računa, pokušaji neovlaštenog pristupa i unošenje zlonamjernog sadržaja.

Prodavatelj može privremeno deaktivirati pristup u slučaju sumnje na povredu uvjeta ili sigurnosni incident.

6. TRAJANJE I PRESTANAK

Korisnik može zatražiti brisanje računa u bilo kojem trenutku putem info@hortiqa.hr. Prodavatelj može ukinuti račun u slučaju zlouporabe ili radi sigurnosti. Brisanje računa ne utječe na već sklopljene narudžbe.

7. ZAŠTITA PODATAKA

Obrada osobnih podataka uređena je dokumentima Politika privatnosti i Pravila o kolačićima objavljenima na Internet stranici.

ZAVRŠNE ODREDBE

Prodavatelj zadržava pravo izmjene i dopune ovih Općih uvjeta. Promjene stupaju na snagu objavom na Internet stranici. Za kupca su mjerodavni uvjeti važeći u trenutku narudžbe.