Najčešće postavljena pitanja

Dostavljamo pet dana u tjednu, a isporuka u pravilu traje između 2 i 5 radnih dana. U razdobljima povećane potražnje rok isporuke može biti nešto dulji, o čemu ćete biti obaviješteni tijekom završetka kupnje.

Dan prije isporuke poslat ćemo vam SMS i e-mail s točnijim vremenskim okvirom dostave.

Kada vaša narudžba krene u dostavu, primit ćete e-mail s poveznicom za praćenje statusa narudžbe. Za pojedina udaljenija ili teže dostupna područja u Hrvatskoj rok isporuke može biti nešto dulji. U tom slučaju pravovremeno ćemo vas obavijestiti o eventualnim promjenama termina dostave.

Ako u trenutku pokušaja dostave niste na adresi, naši će dostavljači narudžbu, ako je moguće, ostaviti na unaprijed dogovorenom sigurnom mjestu (koje ćete odabrati prilikom kupnje). Ako to nije moguće, dostava će se pokušati još najviše dva puta.

Standardna dostava paketa iznosi 12,00 €.

Paletna dostava ugovara se po dogovoru. Nakon zaprimanja narudžbe, kupci će o cijeni i uvjetima paletne dostave biti pravovremeno obaviješteni putem e-maila.

Trenutno ne nudimo dostavu sljedeći dan.

Minimalna vrijednost narudžbe iznosi 25,00 €.

Dostava je besplatna samo za narudžbe iznad 100,00 €.

Kod dostave većih paketnih narudžbi, moguće je da narudžba bude isporučena u više pošiljki i da svi artikli ne stignu isti dan. Ako ste zaprimili samo jedan paket, a očekujete ih više, nema razloga za brigu – preostali paketi trebali bi stići tijekom sljedećih nekoliko dana.

Ako ni nakon nekoliko dana ne zaprimite ostatak narudžbe, molimo da se obratite našoj korisničkoj podršci putem info@hortiqa.hr .

Dostavu vršimo na području cijele Republike Hrvatske iako većina paketa je dostavljena unutar 2-5 radnih dana, rok isporuke paketa na otocima je nešto duži.

1. Kreditnom ili debitnom karticom jednokratno (online plaćanje; podržane kartice: Mastercard, Maestro, Visa, Diners, prema dostupnosti na blagajni).

2. Kreditnom karticom na rate (Mastercard, Visa, Diners; bez kamata, bez dodatnih obrazaca, prema pravilima pružatelja usluge).

3. PayPal – plaćanje putem PayPal računa.

4. Google Pay – brzo plaćanje putem Google računa i pohranjenih načina plaćanja.

5. Apple Pay – brzo plaćanje putem Apple Walleta (prikazuje se na kompatibilnim uređajima/preglednicima).

6. Plaćanje pouzećem (gotovina prilikom dostave; napomena: iznos se u pravilu ne plaća karticom kod dostavljača). Za neke narudžbe Prodavatelj može zatražiti prethodnu uplatu dostave.

7. Plaćanje po predračunu (uplata na račun prema uputama).

8. Stripe – plaćanje putem Stripe aplikacije

Sigurnost i zaštita podataka kartica:
Online transakcije obrađuje ovlašteni procesor plaćanja (prema tehničkoj implementaciji na blagajni). Podaci o kartici obrađuju se u skladu s industrijskim sigurnosnim standardima (npr. PCI DSS), a Prodavatelj u pravilu ne pohranjuje pune podatke kartica.

Napomena o odustatnini (primjenjivo u specifičnim slučajevima):
Za pojedine narudžbe (npr. proizvodi po specifikaciji kupca ili narudžbe veće vrijednosti) Prodavatelj može zatražiti predujam/odustatninu u iznosu koji će unaprijed komunicirati kupcu.

Minimalna vrijednost narudžbe iznosi 25,00 €

Izmjenu ili otkazivanje narudžbe moguće je napraviti najkasnije tri dana prije planirane dostave. Za izmjene narudžbe molimo da se obratite našoj korisničkoj podršci putem info@hortiqa.hr

Nažalost, izmjene narudžbe nisu moguće ukoliko je paket otpremljen iz našeg skladišta. 

Ulažemo sve napore kako bi svi naši proizvodi stigli u besprijekornom stanju. U slučaju da ipak dođe do problema, molimo da se obratite našoj korisničkoj podršci putem info@hortiqa.hr

Prilikom javljanja potrebno je priložiti jasnu fotografiju oštećene biljke. Ako nas o tome obavijestite u roku od 30 dana od zaprimanja narudžbe, problem ćemo riješiti u najkraćem mogućem roku.

Ako niste zadovoljni svojom narudžbom, molimo da nam se javite u roku od 30 dana od zaprimanja pošilje na mail info@hortiqa.hr. Obavijestit ćemo vas o postupku povrata ili, prema potrebi, organizirati preuzimanje pošiljke.

Nakon što se proizvod vrati k nama, izvršit ćemo povrat sredstava.

Naše sobne biljke ne zahtijevaju dodatno presađivanje jer dolaze već posađene u kvalitetan supstrat. Smještene su u plastične unutarnje (transportne) posude s otvorima za drenažu kako bi se višak vode mogao pravilno ocijediti tijekom zalijevanja.
Zbog toga će ove unutarnje posude zahtijevati vanjsku dekorativnu teglu. Preporučenu veličinu tegle za svaku biljku pronaći ćete na dnu stranice pojedinog proizvoda.

Naše vanjske biljke također su posađene u plastične unutarnje posude. Ako se sade izravno u zemlju, bit će potrebno dodati dodatni supstrat. Preporučenu količinu supstrata pronaći ćete u odjeljku „Njega ove biljke”.

Za presađivanje će vam trebati biljka, odgovarajuća tegla, supstrat prilagođen vrsti biljke i malo dobre volje – osim ako ne koristite vrtne rukavice (ili niste spremni žrtvovati gumene 😉).

1. Odaberite odgovarajuću teglu
   Preporučujemo teglu s otvorima za drenažu na dnu kako bi višak vode mogao otjecati.

2. Pripremite drenažni sloj
   Na dno tegle stavite materijal koji će poboljšati drenažu, poput komadića terakote, stiropora ili krupnog kamenja.
   Alternativno, možete u supstrat dodati malo pijeska ili šljunka kako biste postigli isti učinak.

3. Dodajte supstrat
   Na drenažni sloj dodajte supstrat. Kao pomoć, možete koristiti postojeću plastičnu posudu biljke kako biste procijenili količinu – cilj je da gornji dio korijenove bale (baza biljke) bude otprilike 2–3 cm ispod ruba nove tegle.

4. Izvadite biljku i pripremite korijen
   Pažljivo izvadite biljku iz posude i nježno razdvojite korijenje prstima, pazeći da ga ne oštetite. To će potaknuti bolje ukorjenjivanje u novom supstratu. Lagano utisnite supstrat na dnu tegle i postavite biljku u sredinu.

5. Dopunite supstratom
   Ispunite prostor oko biljke supstratom i lagano ga utisnite prstima. Ostavite razmak od oko 2–3 cm između površine supstrata i ruba tegle.

6. Zalijte
   Na kraju biljku obilno zalijte i po potrebi dodajte još supstrata ako se nakon zalijevanja pojave praznine.

Sve naše vanjske biljke odabrane su s obzirom na klimatske uvjete u Hrvatskoj te su u pravilu prilagođene boravku na otvorenom tijekom svih godišnjih doba. Ipak, vremenske prilike mogu biti nepredvidive, stoga preporučujemo da po potrebi reagirate ako vremenska prognoza najavljuje ekstremne vrućine, dugotrajne suše, jake mrazeve ili snažne udare vjetra.

Možda ste već čuli za podjelu biljaka na otporne (koje mogu podnijeti hladnije zime) i osjetljive (koje nisu otporne na niske temperature). Postoji manji broj biljaka koje posebno volimo, ali za koje preporučujemo da se tijekom zimskih mjeseci unesu u zatvoreni prostor. Takve su biljke jasno označene na pojedinačnim stranicama proizvoda.

Sve biljke u ovim kolekcijama sigurne su za djecu i kućne ljubimce, osim ako je drugačije navedeno u opisu pojedine biljke.

Svaki vanjski ili unutarnji prostor više odgovara nekim biljkama nego drugima. Biljke koje vole sunce najbolje će uspijevati na južno i zapadno orijentiranim pozicijama s puno izravnog svjetla, jer tijekom dana primaju najjače sunčeve zrake. S druge strane, postoje biljke koje se odlično osjećaju u djelomičnoj sjeni ili sjenovitijim položajima.

Također postoji i treća skupina biljaka koja voli kombinaciju sunca i sjene.

Kako biste lakše odabrali biljke koje će najbolje odgovarati vašem prostoru, možete koristiti alat za filtriranje koji omogućuje odabir biljaka prema količini svjetla koju vaš prostor ima.

Uz nekoliko iznimaka, sve naše vanjske biljke su višegodišnje (trajnice), što znači da će cvjetati iz godine u godinu. Kao opće pravilo, manje biljke u kolekcijama obično žive između 2 i 5 godina, srednje velike biljke između 5 i 10 godina, dok veće biljke mogu živjeti između 10 i 15 godina.

Neke od naših cvjetnica, poput petunija i pojedinih vrsta pelargonija, jednogodišnje su biljke, što znači da traju samo jednu sezonu. No, to nije nužno loše – jednogodišnje biljke omogućuju vam da osvježite izgled sadnje bez potrebe da sve započinjete ispočetka.

Sve naše biljke imaju vlastitu stranicu proizvoda na kojoj je navedena procijenjena visina biljke u trenutku isporuke, kao i visina do koje će biljka narasti.